Patientenbindung automatisieren. Recall und Folgebehandlungen intelligent steuern.
newio® erinnert Ihre Patienten vollautomatisch an Kontroll-, Prophylaxe- und Folgetermine und macht gleichzeitig genau dort auf passende Zusatz- und Folgebehandlungen aufmerksam, wo sie für den Patienten tatsächlich relevant sind.
So entstehen höhere Recall-Quoten, stärkere Patientenbindung und zusätzliche Umsatzpotenziale aus Ihrem bestehenden Patientenstamm. Ohne manuelles Nachtelefonieren. Ohne zusätzlichen Vertriebsaufwand.
Der nächste sinnvolle Termin sollte nicht vom Zufall abhängen.
Eine Behandlung ist abgeschlossen. Die nächste Kontrolle wäre in sechs Monaten sinnvoll. Die nächste PZR steht an. Oder nach einem Eingriff besteht weiterer Versorgungsbedarf.
Im Praxisalltag gehen genau diese Potenziale schnell unter.
Denn klassischer Recall bedeutet häufig Listen prüfen, Patienten anschreiben, telefonieren, erneut nachfassen und irgendwann feststellen, dass ein Patient seit Monaten nicht mehr in der Praxis war.
newio® automatisiert diesen Prozess.
Für jede relevante Behandlung kann ein passender Recall-Zeitraum hinterlegt werden. Sobald dieser erreicht ist, erhält der Patient automatisch eine persönliche Einladung zur erneuten Terminvereinbarung.
Zum richtigen Zeitpunkt. Im Namen Ihrer Praxis. Ohne dass Ihr Team aktiv werden muss.
Was Ihre Praxis konkret davon hat
Deutlich höhere Recall-Quoten
Patienten werden zum passenden Zeitpunkt aktiv an die nächste sinnvolle Behandlung, Kontrolle oder Prophylaxe erinnert, bevor sie aus dem regelmäßigen Behandlungszyklus herausfallen.
Kein manuelles Nachfassen mehr
Recall-Listen, Erinnerungsmails und wiederkehrende Telefonate werden durch einen vollständig automatisierten Prozess ersetzt.
Langfristig gefüllte Terminkalender
Regelmäßige Kontroll-, Prophylaxe- und Folgetermine werden systematisch aktiviert. Dadurch entsteht planbare Auslastung aus Ihrem bestehenden Patientenstamm.
Stärkere Patientenbindung
Wer kontinuierlich und persönlich angesprochen wird, bleibt mit seiner Praxis verbunden. Der Kontakt endet nicht mit dem letzten Behandlungstermin.
Individuelle Intervalle je Behandlung
PZR nach sechs Monaten, Kontrolle nach zwölf Monaten oder ein individuell definierter Folgetermin: Recall-Zeitpunkte lassen sich passend zu Ihren Behandlungsabläufen hinterlegen.
Zusätzliche Umsatzpotenziale
Passende Folge- und Zusatzleistungen können kontextsensitiv in die Patientenkommunikation integriert werden, ohne dass Ihr Team diese jedes Mal persönlich ansprechen muss.
Recall Automation auf Autopilot
Die newio® Recall Automation begleitet Ihre Patienten weit über den eigentlichen Behandlungstermin hinaus. Einmal eingerichtet, läuft der Prozess im Hintergrund automatisch weiter.
Behandlung bestimmt den Recall
Für unterschiedliche Behandlungsarten werden passende Recall-Zeiträume definiert, beispielsweise für professionelle Zahnreinigung, Kontrolluntersuchungen oder weitere Folgetermine.
newio® wartet auf den richtigen Moment
Das System berücksichtigt den hinterlegten Zeitraum und aktiviert den Patienten erst dann wieder, wenn eine erneute Kontaktaufnahme tatsächlich sinnvoll ist.
Persönliche Einladung zur Terminvereinbarung
Der Patient erhält automatisch eine freundlich formulierte und personalisierte Nachricht Ihrer Praxis mit der Einladung, seinen nächsten Termin zu vereinbaren.
Direkter Weg zum nächsten Termin
Über den integrierten Link gelangt der Patient unmittelbar zur von Ihnen gewünschten Möglichkeit der Terminvereinbarung.
Kein Suchen. Kein Anrufen. Möglichst wenig Reibung zwischen Erinnerung und neuem Termin.
Aus einzelnen Behandlungen werden langfristige Patientenbeziehungen.
Ein großer Teil des wirtschaftlichen Potenzials einer Praxis entsteht nicht durch ständig neue Patienten, sondern durch Patienten, die dauerhaft gut versorgt werden und regelmäßig wiederkommen.
Genau hier setzt automatisierter Recall an.
newio® hält die Verbindung zur Praxis auch über längere behandlungsfreie Zeiträume aufrecht. Der Patient wird nicht mit allgemeiner Werbung konfrontiert, sondern zu einem Zeitpunkt angesprochen, der zu seiner bisherigen Behandlung und seinem individuellen Behandlungszyklus passt.
So wird aus einer einzelnen Behandlung eine kontinuierliche Patientenbeziehung.
Verkaufen, ohne dass sich Ihr Team wie ein Verkäufer fühlen muss.
Zusatzleistungen persönlich anzusprechen, gehört für viele Praxisteams nicht zu den angenehmsten Aufgaben.
Dabei existieren im Behandlungsverlauf zahlreiche Situationen, in denen weiterführende Leistungen für einen Patienten tatsächlich interessant oder medizinisch sinnvoll sein können.
newio® integriert solche Hinweise deshalb dort, wo sie inhaltlich passen: direkt in die behandlungsbezogene Patientenkommunikation.
Nicht als aggressive Werbung.
Sondern als relevante Information im richtigen Kontext.
Ein klassisches Beispiel: PZR & Bleaching
Nach einer professionellen Zahnreinigung erhält der Patient ohnehin Informationen zur Nachsorge und langfristigen Zahngesundheit.
An genau dieser Stelle kann ergänzend darauf hingewiesen werden, dass bei Interesse auch weiterführende Informationen zu Möglichkeiten einer professionellen Zahnaufhellung zur Verfügung stehen.
Der Patient entscheidet selbst, ob er mehr erfahren möchte.
Ihr Team musste das Thema im Behandlungszimmer nicht aktiv verkaufen.
Ein weiteres Beispiel: Versorgung nach Extraktion
Nach einer Zahnentfernung begleitet newio® den Patienten zunächst mit den passenden Informationen zur Nachsorge.
Besteht anschließend noch kein Termin für die weitere Versorgung, kann zu einem definierten Zeitpunkt auf Möglichkeiten zum Ersatz des fehlenden Zahnes hingewiesen werden.
So entsteht aus digitaler Nachsorge eine sinnvolle Brücke zur möglichen Folgebehandlung.
Der Behandlungskontext entscheidet.
Der entscheidende Unterschied zu klassischer Werbung liegt im Timing und in der Relevanz.
Ein Patient erhält nicht wahllos Angebote.
Die Praxis definiert, welche Zusatz- oder Folgeinformationen im Zusammenhang mit einer bestimmten Behandlung sinnvoll eingebunden werden dürfen. newio® übernimmt anschließend die automatisierte Ausspielung innerhalb der jeweiligen Patientenreise.
Damit können beispielsweise Informationen zu Zusatzleistungen, weiterführenden Versorgungen oder Folgebehandlungen genau dort erscheinen, wo der inhaltliche Zusammenhang bereits vorhanden ist.
Das macht Kommunikation natürlicher.
Und Conversion wahrscheinlicher.
Sie müssen Vertriebsprozesse nicht selbst erfinden.
Welche Zusatzleistung passt zu welcher Behandlung? Wann sollte sie erwähnt werden? Und wie formuliert man einen Hinweis, ohne dass daraus eine unangenehme Werbebotschaft wird?
Genau diese Fragen haben wir gemeinsam mit Praxen bereits in zahlreichen Kommunikationsabläufen bearbeitet.
newio® liefert deshalb praxiserprobte Best-Practice-Strukturen für Recall, Patientenbindung und kontextsensitives Upselling direkt mit.
Die Inhalte können sofort eingesetzt und anschließend individuell an Ihre Praxis, Ihre Leistungen und Ihre Tonalität angepasst werden.
Ihre Praxis entscheidet, was angeboten wird.
newio® übernimmt Timing und Kommunikation.
Durchdacht bis ins Detail
Individuelle Recall-Zeitpunkte
Intervalle lassen sich passend zu unterschiedlichen Behandlungen und Versorgungsabläufen definieren.
Automatisierter Versand
Ist der Recall-Zeitpunkt erreicht, startet die entsprechende Kommunikation ohne manuelles Eingreifen Ihres Teams.
Personalisierte Ansprache
Patient, Behandlung und weitere relevante Informationen werden automatisch berücksichtigt.
Direkte Terminaktivierung
Ein integrierter Buchungslink reduziert die Schritte zwischen Erinnerung und Terminvereinbarung.
Behandlungsbezogenes Upselling
Passende Zusatz- und Folgeangebote können gezielt an bestimmte Behandlungen gekoppelt werden.
Best-Practice-Strukturen inklusive
Vorgefertigte, praxiserprobte Kommunikationsabläufe erleichtern den Einstieg und lassen sich individuell anpassen.
Wie viel Potenzial steckt in Ihrem Patientenstamm?
Recall kostet vor allem dann Zeit und Geld, wenn Mitarbeiter Listen bearbeiten, Patienten telefonisch erreichen müssen und wertvolle Termine trotzdem nicht zustande kommen.
Mit unserem Potenzialrechner können Sie anhand Ihrer individuellen Praxisparameter berechnen, welches Potenzial in automatisierten Recall-Prozessen und der damit verbundenen Mitarbeiterentlastung steckt.
Recall & Upselling für Ihre Praxis
Schreiben Sie uns kurz. Wir zeigen Ihnen, wie sich automatisierter Recall und kontextsensitive Folgekommunikation konkret in Ihre bestehenden Praxisabläufe integrieren lassen.
Sofort startklar
Praxiserprobte Recall- und Kommunikationsstrukturen sind bereits vorhanden und können individuell angepasst werden.
Individuell konfigurierbar
Behandlungen, Intervalle, Inhalte und Folgeangebote bestimmt Ihre Praxis selbst.
Persönliche Begleitung
Strukturiertes Onboarding und Unterstützung bei der Entwicklung Ihrer individuellen Recall- und Upselling-Prozesse.
Häufig gestellte Fragen & Antworten zu Recall & Upselling mit newio®.
Mit Upselling meinen wir die kontextsensitive Information über passende Zusatz- oder Folgeangebote innerhalb einer bestehenden Patientenkommunikation. Nach einer PZR kann beispielsweise auf weiterführende Informationen zum Bleaching hingewiesen werden. Nach einer Extraktion kann bei noch ungeklärter Folgeversorgung zu einem geeigneten Zeitpunkt über mögliche Versorgungsoptionen informiert werden.
Entscheidend ist: Die Information steht immer im Zusammenhang mit der vorausgegangenen Behandlung.
Automatisierter Recall kann dazu beitragen, bestehende Patienten regelmäßig zurückzuführen, Terminkapazitäten planbarer auszulasten und manuellen Verwaltungsaufwand zu reduzieren. Kontextbezogene Hinweise auf passende Folge- oder Zusatzleistungen können zusätzlich bislang ungenutzte Umsatzpotenziale aus dem bestehenden Patientenstamm aktivieren.
Wie groß dieses Potenzial in Ihrer Praxis konkret ist, hängt von Patientenanzahl, Recall-Struktur, Behandlungsmix und bestehenden Abläufen ab. Genau dafür steht Ihnen unser Potenzialrechner zur Verfügung.